Curso práctico
Ejercicios reales
Herramientas aplicables
Enfoque en retos reales
¿Qué lograrán mis vendedores?
Experiencias más positivas para los clientes
Aprenderán a generar interacciones más humanas, memorables y enfocadas en la satisfacción del cliente.
Manejo efectivo de situaciones difíciles
Aprenderán técnicas para responder ante quejas, conflictos y clientes complicados sin afectar la relación.
Mejor comunicación y atención
Desarrollarán habilidades para escuchar, comprender necesidades y brindar soluciones con mayor empatía y claridad.
Servicio que fortalece la confianza y fidelidad
Comprenderán cómo una buena atención impacta directamente en la percepción, recomendación y permanencia de los clientes.
Atención
y servicio al cliente
Duración: 8 horas
Modalidad:
Presencial | Online
Temario
Tema 1.
Experiencia del cliente
Conoce las principales quejas de los clientes y los elementos que necesitas para diseñar experiencias positivas y memorables.
Tema 2.
Inteligencia emocional para la atención al cliente
¿Qué papel juegan las emociones en tu atención? Aprende técnicas de autorregulación emocional.
Tema 3.
Comunicación y escucha efectiva
Mejora tus habilidades comunicativas para que se reflejen en el cumplimiento y satisfacción de tus clientes.
Tema 4.
Tipos de clientes
Identifica los gustos y preferencias de tus clientes, ellos te lo agradecerán.
Tema 5.
Manejo de clientes difíciles
Aprende a actuar ante situaciones difíciles, sin dañar la relación.
Tema 6.
Gestión de quejas y reclamaciones
Te invitamos a cambiar el enfoque: las quejas son una oportunidad para mejorar y crecer tu negocio. ¡Explótalas!